bonjour, je suis a l'etranger, je n'utilse meme pas ma carte sim, comment ca se fait que je suis hors forfait

je me connecte sur mon espace et m'indique " Vous avez utilisé la totalité de votre avance de consommations en dehors du forfait" sauf que je n'utilise pas du tout ma carte sim ! jai un autre numero de telephone comment ca se fait je comprends plus rien !