SMS étrangement hors forfait

Bonjour,

Je suis abonné depuis à peine un mois à La Poste et je ne comprends pas pourquoi je suis facturé de certains SMS.

Deux cas se sont présentés. À chaque fois, il s'agissait de noter les services de SFR en réponse à un SMS du 38948 m'annonçant que l'envoi de ma réponse serait gratuit (2 ou 3 SMS à envoyer à chaque fois) :

Le 1er était à propos de la qualité de la téléphonie SFR, opérateur que je venais de quitter pour La Poste. Les SMS finalement payants, j'ai trouvé ça malhonnête, mais à la limite, je ne suis plus client...

Le 2e était à propos de la façon dont vient d'être résolu un problème avec ma box SFR. Des SMS annoncés gratuits et finalement payants dans ce cas, ça devient n'importe quoi (surtout que La Poste est partenaire de SFR au point d'offrir une réduction sur la facture mobile si on a une box SFR) !

Ces échanges apparemment anodins me coûtent déjà près de 1€.

Pouvez-vous m'aider à comprendre ?

Merci d'avance