Pas recu ma sim

Bonjour, le 19 juillet au soir j'ai reçu un email comme quoi ma nouvelle carte sim commander arriverait sous 3 jours ouvrés je ne l'ai toujours pas reçu alors que les 3 jours sont passer et j'ai aussi deja reçu ma facture du mois de juillet... C'est ma premiere fois avec la poste mobile si on peut m'aider ? Merci