ma ligne vient d'être suspendue le prélèvement à la banque à poser un problèmecomment la récupérer?

je viens de m'installer à Marseille, j'ai acheté une carte SIM à la poste et demander un prélèvement automatique de ma facture du mon compte bancaire. j'ai donné le RIB . il y a eu un problème à la banque et le prélèvement n'a pas pu être effectué jusqu'au 4 sept. le 5 sept l'argent est disponible sur mon compte mais vous avez suspendu ma ligne le 5 au soir. comment faire pour la récupérer?