Communications Hors forfait.

Bonjour. J'ai demandé fin octobre à passer au forfait 2h, sms-mms illimités, 5Go d'internet. Le nouveau forfait devait démarrer le 3 novembre. J'ai un montant hors forfait de 6,68 € du 2 nov mais le 2 novembre j'étais encore avec l'ancien forfait, soit appels illimités...et ce n° soi-disant hors forfait correspond à vos services avec lesquels je suis resté en ligne au moins 20mn ! J'ai appelé ce même numéro le 28 octobre qui est "inclus" dans mon forfait ....!!!??? Je n'étais donc plus considérée comme une cliente jusqu'au 3 novembre ?? Je ne comprends pas du tout, et constate sur votre forum que beaucoup de gens se plaignent de problèmes similaires. Je n'ai jamais eu de problème avec mon ancien opérateur, et vais peut-être y revenir ! J'ajoute vous avoir envoyé un mail il y a plusieurs jours et n'avoir jamais eu de réponse. Le "service après-vente" laisse vraiment à désirer et j'aurais pensé que la Poste était un organisme en lequel nous pouvions faire une confiance aveugle !!!!
A & S. Pautrot