numéro de souscription non reconnu?

Bonjour je me suis abonné à la box fibre le 07/11/17 et je n'ai toujours pas d'identifiant de connexion et le numéro de souscription n'est pas reconnu.J'ai un rdv avec le technicien le jour 20 pour la installation,la seule chose que j'ai reçue après avoir fait la souscription était la rdv avec le technicien et l'contrat et la box..Il est normal de ne pas avoir de numéro de téléphone ni d'identifiants de connexion et le numéro de souscription ne fonctionne pas?