commande annulée ?

Bonjour, j'ai effectué une commande le 02 01 2018 et depuis les informations contradictoires se succèdent. hier dans mon suivi de commande je pouvais lire que la commande était en cours de préparation, cependant j'ai reçu un sms me confirmant ma demande d annulation de portabilité. J'ai contacté le service client qui m'a indiqué relancer ma demande portabilité et que ma commande serait expédié aujourd'hui. Ce matin mon suivi de commande m'indique commande annulée. je souhaiterai une réponse définitive et claire sur le statut de ma commande effectué il y a plus d'une semaine maintenant.
Merci à vous