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Thème
Vos consos / Vos factures

Dépassement communications

Bonjour,
Le forfait de ma fille comprend 2h d’appels vocaux. Ce mois, la facture montre 1h47 d’appels inclus et 21min d’appels hors forfait, alors que ce sont des appels nationaux... je veux bien payer 8min hors forfait, mais pas 21min alors que les 2h ne sont pas atteintes.

Helene C.
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Les réponses

Maureen B.
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Equipe La Poste Mobile

Bonjour,
Pour plus de confidentialité, je vous ai envoyé un message privé.
Cordialement, Maureen

Julie G.
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Julie G.

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Bonjour, pour moi c' est la meme chose , ma fille a un forfait a 3.99 euros par mois et chaque mois je paye 18 euros , et deux fois 40 euros , je ne comprend pas ? de plus ma fille utilise le wifi de la maison et sur la facture c' est marqué depassement internet ?

Bonjour Julie, si votre fille a un smartphone, l'utilisation d'internet en dehors du domicile passent en hors forfait. Je vous invite à désactiver les données mobiles depuis son smartphone.
Je peux également désactiver les services internet depuis le dossier, pour cela je viens de vous envoyer un mail en message privé. A tout de suite.
Céline.