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Points fidelité

Bonjour,
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi je dispose de 29524 points et que sur ligne du dessous est noté nombre de points à utiliser avant ..2237 ?
J'ai pris mon forfait en juin 2017 et je n'ai pas utilisé de point à ce jour.

FLEUR F.
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Les réponses

Mélanie D.
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Equipe La Poste Mobile

Bonjour,
Les points fidélités sont valables 3 ans. S'ils ne sont pas utilisés pas avant la date butoir, ils sont perdus.
Je reste disponible en cas de besoin.
Mélanie.

FLEUR F.
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Bonjour,
Vous ne répondez pas à ma question.
Pourquoi y-a-t'il une différence de nombre de points entre ceux dont je dispose et ceux à utiliser ? Voir mon message précédent.

Mélanie D.
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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Fleur,
Chaque mois vous cumulez des points fidélités valables 3 ans.
Par exemple : le 4 juin 2017, vous cumulez 500 points fidélités, sachant qu'ils sont valables 3 ans, ainsi ils sont à utiliser avant 4 juin 2020. Les points fidélités cumulés le 4 juillet 2017 sont à utiliser avant le 4 juillet 2020 et ainsi de suite.
Lors d'un renouvellement de mobile, nous pouvons utiliser une partie (les plus anciens) ou l'intégralité des points fidélités pour bénéficier d'un tarif préférentiel.
Actuellement, vous disposez bien de 29524 points cumulez sur les 3 dernières années.
Je reste disponible en cas de besoin.
Mélanie.