Connexion impossible à mon espace client mobile

Je n'arrive pu à me connecter à mon espace client pour mobile. Après perte de mon mot de passe, j'essaye d'en demander un autre sauf qu'un message d'erreur s'affiche "Une erreur est survenue. Votre demande de modification de code confidentiel n'a pas pu être prise en compte. Veuillez nous en excuser et réessayer ultérieurement."
Cela dure depuis plusieurs jours. Que dois-je faire ?