renouvellement carte sim perdue ?

Bonjour,
Mon voisin de 79 ans a égaré son téléphone (éteint) et comme il ne peut plus mettre la main dessus il aimerait connaître la procédure pour obtenir une nouvelle carte sim tout en conservant son numéro ; comme il ne s'est jamais connecté à son compte sur internet il n'a pas de mot de passe et ne peut évidemment pas le recevoir par téléphone.
Merci de votre attention