Carte sim prépayé

Bonjour
Je viens d’acheter un pack prépayé à 19€ (téléphone + carte sim) directement à la poste.
Le directeur de l’agence m’a dit qu’il fallait juste que je me téléphone pour connaître le numéro de cette puce mais ça me marque connexion impossible
Pareil pour les sms
Faut il l’activer ?
Merci de votre réponse.