Comment rétablir une ligne prépayé restreinte malgrè identification

J'ai acheté des cartes prépayé pour la famille visitant de le pays. Je les ai identifiés avec une copie de leur passeport sur https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/identificati.... Mais ils ont continué de recevoir des SMS demandant de les identifier. Maintenant, leur ligne prépayée est restreinte et ils ne peuvent plus accéder à internet ni emettre d'appel ou SMS. Au cas où je suis allé sur la page pour re-rentrer leur identité et je reçois un message "carte SIM déjà identifiée". Et pourtant les ligne ont été restreinte.

J'ai appellé le service client qui après avoir identifié que le problème ne venait pas des services ou du téléphone à suggéré de repayer un contrat.

Je trouve cela innacceptable nous avons payé et identifié les utilisateurs de la ligne, respectant le contrat, j'attends que la poste honore sa partie du contrat et lève la restriction.

Si les informations se sont perdu de votre coté, nous pouvons les retransmettre.

D'après une recherche internet ce problème est réccurent, il doit donc exister un moyen de le résoudre.