pourquoi mon identication n'est pas prise en compte pour ma carte prépayée internationale ?

Je me suis identifier par internet dés l'achat de ma carte prépayée internationale et si je veux à nouveau m'identifier sur l'espace client le système me répond que ma carte SIM est déjà identifiée POURTANT ma ligne a été restreinte aux appels et aux SMS entrants et on me dit que ma ligne va être résilier au bout de 30 jouirs suivant l'achat si je m'identifie pas ! alors que faire ??