Data non disponibles sur carte prépayée internationale

Oui, je n'ai pas bénéficié des 20 go

De plus sur mon compte la poste mobile il est écrit "crédit 0€ valablne jusqu' au 24/08/2033 et consommation interner 38 go valable jus 24/08/2023". Nous sommes en 2024 pas 2023 et j'ai acheté et activé la carte le 22/08/2024. J'ai appelé le service après-vente qui ne m'a toujours donné aucune réponse. Je ne peux pas utiliser internet et je n'ai pas bénéficié des 20 go prévus sur la carte. J'ai juste perdu 15€

Bonjour, j'ai exactement le même soucis. Je suis actuellement au Canada. Mon crédit affiche 0 et les datas ne sont pas consommées et la 4G ne fonctionne pas alors que je devais également bénéficier des 20go.

J'ai fait un réclamation au service client qui ne m'ont toujours pas répondu. Ce n'est pas normal

Bonjour Chris,

En attendant la réponse du service client, je pense que le fait que le crédit soit à zéro mais que les données n’aient pas été consommées pourrait indiquer un problème de configuration ou d’activation de la carte. Il est possible que le crédit ait été utilisé pour des appels ou des sms, mais les données n’ont pas été activées correctement.

En Espagne, votre fille devait s'assurer que les données mobiles étaient activées et que la carte était bien configurée pour l’itinérance... très très important..

Oui c'est bien cela