consommation internet en métropole non remise à 0. Pourquoi?

Bonjour, mon forfait se remet à zéro le 28 de chaque mois. En avril, ma consommation internet utilisable en métropole n'a pas été actualisée... en clair, au lieu de repartir avec 10GO, j'ai continué avec ce qu'il me restait du mois d'avant... la conso ne fait que baisser... et là, même après un appel au service client la semaine dernière, je reçois une alerte me disant qu'il ne me reste plus que 300MO !!! Merci de m'apporter une réponse claire, et de me créditer les 10go que j'aurais dû avoir il y a deux semaines!