Sur forfait 50Go, mail "forfait épuisé en metropole" reçu alors que j'ai consommé 35Go. Ou sont les 15Go ?

Oui c'est bien ça

Apparemment je ne suis pas le seul
Même problème
50go de data
SMS comme quoi je suis à 0
Mais 35go sur facture....

Pouvez vous m'expliquer svp.

Oui exactement.
J'ai eu une notif par SMS le mercredi 16 a 18h45, comme quoi il me restait que 300mo.
Je me suis dis que c'était bizarre, avec 50go.

Plus plus rien plus de débit, une galère pour surfer

Même punition ! J'ai acheté un forfait 30Go et on me dit que ma ligne est bloquée à 15Go, mais qu'il reste 15Go. A ne rien y comprendre !
J'ai eu un conseiller qui m'a expliqué que pour activer les autres 15Go il suffit d'éteindre et rallumer le téléphone.
Et effectivement, ça a marché.

Bonjour a vous ,
Même chose pour moi mais avec un forfait 60Go qui se fait stopper à 40Go ...
Je dirais bien comme les autres "mais ou son donc mes autre Go" mais dans la suivis conso je les vois avec la bonne blague juste en dessous avec écris:
" Il vous reste 20 Go sur votre forfait internet utilisable en France, Europe et DOM/COM "

Alors du coup j'ai 3 question:
1) Pourquoi on ne peu pas utiliser à son plein potentiel le max de data qui nous est autorisé, alors que l'utilisable uniquement en france est le seul a descendre??
2) Comment peut-on débloquer ça et tout utiliser ?
3) Pourquoi tout au long de ce topic , aucun des membres de l'équipe La Poste Mobile n'a été capable de faire une réponse qui explique au minimum le pourquoi tout n'est pas consommer alors que ça devrais , ainsi que la marche a suivre pour arrangé cela ???
Alors que ça faciliterai la vie de tellement de gens si l'un d'entre vous faisais un message générale en mode :
Bonjour , vous avez été notifié que vous aviez consommé "tout" votre DATA , hors le montant indiqué est inférieur à celui de votre forfait?
On vous explique pourquoi , bla bla bla (inséré les raisons en question)
Et pour pouvoir utilisé réélement toute votre DATA en france , suivez tel ou tel démarche ou contactez tel service .

Les gens seront content d'avoir d'office une explication à leur problème , et surtout ils ne perdront pas de temps à attendre une réponse de la par de l'équipe qui n'est pas forcement instantané en pouvant contacter le service qu'il faut .

Voila voila , d'avance désolé pour l'orthographe (je sais que ça peu faire saigner des yeux des fois ... ) et désolé aussi si le ton à l'air agressif , ce n'est pas du tout le but .

Merci à vous , en espérant une rapide réponse .
Bonne journée/soirée

Bonjour Moussa.
Presque , ma/mes questions étaient dans mon message précédent ...
Les revoicis à nouveau :
1)Pourquoi on ne peu pas utiliser à son plein potentiel le max de data qui nous est autorisé, alors que l'utilisable uniquement en france est le seul a descendre??
2) Comment peut-on débloquer ça et tout utiliser ?

Bonjour,
Même problème pour moi. J'ai un forfait 60Go et on m'informe qu'il est épuisé alors qu'il me reste 12Go "utilisable en métropole/Europe..."
Comment dois je faire pour justement utiliser ces 12Go restants?

J'ai eu le même problème. Contrairement à ce qu'ils disent sur ce forum, ça ne se fera pas tout seul.Il faut redémarrer le telephone et il basculera sur les 15 Go restants.
(sur ce forum il n'y a que des bots qui vont vous faire tourner en rond : "c'est bien ce que vous voulez dire ? ai-je bien compris ?")
Autre chose : avant de poster, regardez les réponses précédentes. j'ai déjà posté la réponse en 12/2022 !