Connexion bloquée 30 euros a régler sur changement de forfait?

Apparement le problème s'est réglé en cours de journée. Désolé du dérangement et du double post.

bonjour, je suis aussi dans un cas de débit de 30 euros qui ne correspond à aucune consommation! J'ai un forfait 50Go dont 10Go France/europe/DomTom.
Les 2 et 3 mars je suis en Espagne avec quelque navigation sur le web principalement boites emails, quelques sms, et trois mms de moins de 300Ko chacun. (mon infoconso indique aujourd"hui 0,4 Go consommés en Europe)
Le 3 mars au soir j'arrive au Montenegro. J'essaye d'envoyer 5 sms en France entre 21h13 et 21h17. Aucun n'est délivré, deux indiquent" l'envoi a échoué", je précise que je ne fais aucune navigation sur internet. A 21h22 je reçois le sms suivant "le montant de vos communications hors et au dela du forfait s'élèvent à 20€ . Pour votre sécurité, ces usages seront bloqués à 30€", puis imédiatement un second sms " vous avez 30€ de hors forfait. pour votre sécurité, ces usages sont bloqués. Pour débloquer reglez le dépassement sur votre espace client web".
J'ai donc été facturée pour 30€ pour un usage inconnu et de plus j'ai été empêchée de pouvoir émettre de simples sms.
Je vous remercie de considérer ma réclamation et d'annuler cette facture indue de 30 euros, et de régler le probleme technique qui m'empêche d'emettre des sms dans le monde.

Bonjour valsim,

Si j'ai bien compris, vous avez eu un dépassement de forfait en Espagne alors que votre forfait couvre ces usages.

Est-ce bien cela ?

Idrissa.

Bonjour Idrissa, je serai tentée de répondre oui mais comme mon infoconso indique aujourd"hui seulement 0,4 Go consommés en Europe (Espagne), je vous laisse voir d'où vient le probleme des 30euros de dépassement de forfait (Espagne ou mon forfait couvre tous les usages ou au Montenegro où je n'ai eu aucun usage).

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.

Idrissa.