Problème récurent de facture ?

Facture injustifiée, avec hors forfait anormal, en cours de résolution avec service concerné, mais communication coupée à 4 reprises, personne ne rappelle, je ne sais pas si le problème est résolu, ma facture reste inchangée, et je me retrouve pour ce mois dans la même situation, à savoir hors forfait qu bout de 4 jours du forfàit ( pour rappel, je dispose d'un forfait avec appels illimités ). Je suis EXTRÈMEMENT agacé, pas de réponse non plus aux mails.