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Thème
Vos consos / Vos factures

Hors forfait Internet continuant à augmenter, alors qu'il doit être bloqué à 59,80 € ?

En vacances en France depuis samedi 14/07, mais dans un village proche de la Suisse, je n'ai reçu aucune information sur le dépassement possible de mon forfait,car apparemment c'est un opérateur suisse qui a pris le relais ! J'ai reçu le 16/07 un SMS m'indiquant que le forfait serait bloqué automatiquement à 59,80 €, j'en suis à 97,86 € le 17/07 ! J'ai eu le service client au téléphone qui m'indique que je peux toujours poser une réclamation à l'émission de ma prochaine facture, le 02/08. Comment prouver que je n'ai pas quitté le territoire français ? Le bornage de mon téléphone sera-t-il pris en compte ?

blc
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blc
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17 juillet 2018
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Manon
Manon

Manon

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Bonjour Bernadette,

Lorsque vous vous trouvez proche d'une frontière d'un pays non inclus dans nos offres, il faut toujours veillez à ce que l'itinérance des données mobiles soit désactivée (paramètres/réglages de votre mobile), afin que celui-ci ne se connecte pas au réseau étranger et vous facture.

Afin de vérifier votre facture, nous devons patienter l'édition de celle-ci, si une erreur est survenue nous procèderons alors au remboursement.
Pouvez-vous revenir vers nous une fois la facture éditée svp.

Manon.

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Manon
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