Carte sim toujours pas recu ?

Bonjour, je fais appel à vous parce que je n'ai toujours pas reçu ma carte sim alors que j'étais censé la recevoir sous 3 jours ouvrés le 23/10/18
La portabilité de mon numéro s'est fait le 29/10/18 ce qui fait que je ne suis toujours pas joignable, ça commence à être un peu urgent
Que faire pour obtenir ma carte sim le plus rapidement ? Mon numéro de commande est le 4007430871
Merci