Comment activer une nano sim sans internet ?

Ma maman a reçu une nouvelle nano sim mais n'a pas internet pour l'activer. Les numéros de client, de contrat et de commande qu'elle possède ne fonctionnent pas lorsque j'essaye moi même de le faire de chez moi. Il y aurait-il une autre solution sachant que son ancien portable ne fonctionne plus donc elle est sans téléphone.