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Thème
Vos consos / Vos factures

Bonjour comment desactiver internet données mobiles en Suisse automatiquement ? Nous habitons près de la Suisse.

Le 14/05 nous avons eu une facturation de connexion internet en Suisse hors forfait de 30 euros. Nous habitons près de la frontière.
Comment paramétrer pour ne pas avoir ce problème à l'avenir ? Votre application peut-elle gérer cela ?
Pourrais je bénéficier d'une remise commerciale ?

boris74
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boris74

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Les réponses

Bonjour Boris,

Il faut désactiver l'itinérance des données mobiles depuis les réglages du téléphone, cela permettra au mobile de ne se connecter que sur le réseau français en ce qui concerne votre accès internet.

Lorsqu'on vit proche d'une frontière c'est effectivement un risque. Il faut être très vigilant à ce sujet.

Concernant vos appels, SMS/MMS, le mobile risque également de se connecter au réseau Suisse, sachez que vous avez la possibilité de désactiver votre Option Monde depuis votre Espace Client.

Cette option permet au mobile de fonctionner sur un réseau étranger, de ce fait, en la désactivant, le téléphone ne sera plus autorisé.

Il n'y a aucune anomalie de notre part, La Poste Mobile ne pourra malheureusement pas prendre en charge ce dépassement. J'en suis navrée.

N'hésitez pas si vous avez besoin de plus d'informations, nous restons à votre disposition.
Excellente journée à vous. :)

Manon

April2000
April2000

April2000

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Bonjour, Je suis dans le même cas que vous.Cependant, je ne retrouve pas le message incendiaire que j'avais posté le 18 août. Il semblerait, au vu de tous les messages sur le forum, que cette pratique de facturer systématiquement 30€ de hors-forfait soit devenue une habitude très lucrative. Et bien évidemment, c'est de notre faute puisque nous n'avons pas lu les guides tarifaires. Je ne pense pas que si nous tombions à cause d'une marche cassée dans un hôtel, l'hotelier puisse nous répondre que nous n'avions qu'à faire attention et que le problème était signalé dans le réglement intérieur!!!! Cette pratique est frauduleuse car bien sûr, nous ne pouvons pas abaisser le montant de ce hors-forfait à 0€ (par contre, nous pouvons le débloquer pour payer plus cher). C'est scandaleux. Vous êtes tout à fait en mesure de saisir les autorités compétentes. Cordialement.

Bonjour Meltem,

Les messages ne sont pas censurés sauf ceux comportant des injures.

Nos forfaits inclus les communications depuis la France, l'Union Européenne et les DOM/COM.
Les connexions hors de ces zones sont effectivement facturées. Vous pouvez retrouver les tarifs en vigueur en cliquant ici: https://www.lapostemobile.fr/conditions-et-tarifs.
Vous avez effectué deux connexions internet depuis la Turquie, ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait et sont donc facturées.
Je reste disponible en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mélanie.

AlexandreG
AlexandreG

AlexandreG

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Bonjour,

Je fais partie des nombreux clients La Poste Mobile à qui il est arrivé la même mésaventure : 30 euros de facturés pour une connexion en Suisse qui a duré quelques secondes.........C'est tout à fait inadmissible!
La Poste mobile bien sûr se réfugie derrière l'argumentation habituelle du non compris dans le forfait et qu'il revient au client de penser à désactiver ses données mobiles....
Je n'ai eu aucune réponse à ma demande d'explication concernant ce dépassement, que je vais contester.
Ce système honteux est en effet extrêmement lucratif pour la société et parfaitement scandaleux, car absolument rien ne justifie un montant aussi exorbitant. J'attends votre réponse pour entamer un recours contentieux,et j'invite tous les clients La Poste Mobile qui ont connu une telle mésaventure à le faire savoir sur ce forum et auprès d'une association de consommateurs.

Bonjour Alexandre,

Votre mobile effectue régulièrement des mises à jour automatiques.
Il est possible que votre téléphone capte les antennes étrangères. En effet, la Suisse ne fait partie de votre abonnement (voir guide tarifaire).
Pour éviter ce genre d'incident, deux options s'offrent à vous:

  • La désactivation des données en itinérance
  • La désactivation de l'option monde depuis votre espace client
  • Ces options permettent aux mobiles de capter le réseau étranger.

    Emmanuelle

AlexandreG
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AlexandreG

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Bonjour Emmanuelle,
Merci de bien vouloir répondre à mes questions : comment justifiez-vous des tarifs aussi exorbitants de dépassement de hors-forfait en Suisse, 30 euros pour quelques secondes de connexion involontaire?
Le fait que la Poste Mobile élude ce type de questions illustre parfaitement le caractère scandaleux de cette facturation, que je vais contester. Enfin, merci de m'indiquer quelles sont les bases juridiques qui vous autorisent à pratiquer de tels montants de facturation hors forfait, pour transmission à une association de consommateurs.
Cordialement.
Merci pour votre réponse,

Jonathan
Jonathan

Jonathan

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour AlexandreG,

Les tarifications sont élaborées en fonction des pays. Cela peut varier en fonction des opérateurs.

La tarification est stipulée dans le guide tarifaire que vous réceptionnez à la souscription.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et effectuer des vérifications, je vous invite par mesure de confidentialité à nous rejoindre en message privé.

Je viens de vous envoyer un message.

Merci.
Jonathan.