Hors forfait frontière suisse

Bonjour Bouille,
Vous vous êtes rendu proche de la frontière Suisse et votre mobile s'est connecté au réseau étranger entraînent du hors forfait, c'est bien cela ?
Mélanie.

Bonjour Mélanie,
Merci de votre réponse. C’est en effet bien cela. Je suis pourtant resté sur le territoire français. Et je ne comprends pas pourquoi je devrai payer 30 euros de hors forfait alors que je n’ai rien demandé et que le réseau La Poste Mobile était sensé me couvrir là où j’étais. Je trouve qu’il est trop facile de remettre la faute sur le client en disant que je n’avais qu’à désactiver l’itinérance des données, cela n’a aucun sens quand on reste sur le territoire français, le réseau français doit nous couvrir dès lors qu’on est en France, ce qui était mon cas. Comme je l’ai dit dans ma réclamation, je dispose de toutes les preuves attestant que je suis resté en France au moment de la communication data ayant généré le hors forfait, surtout en période de Covid, il n’était même pas envisageable de se rendre en Suisse.

Vous pouvez utiliser votre téléphone dans toute l'Union Européenne et en DOM/COM comme en France.
Attention, les communications depuis la France vers l’UE ne sont pas incluses.
Pour connaitre votre enveloppe internet disponible depuis ces zones, vous pouvez consulter votre Espace Client : https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/identificati... ou vous référer au guide tarifaire (https://medias.lapostemobile.fr/portail_mobile/pdf/portai...).

Pour utiliser internet depuis l’UE, DOM/TOM, il faut activer les données mobiles + l’itinérance des données mobiles.
Je vous conseille d’effectuer un arrêt/marche du mobile une fois arrivé à destination.
Pour émettre des appels, SMS/MMS, pensez à remplacer le « 0 » du numéro de téléphone de votre correspondant par l’indicatif « +33 » ou « 0033 » si votre mobile ne le fait pas automatiquement.

Afin d'accéder à votre dossier, je viens de vous adresser un message privé.
À tout de suite.
Mélanie.