Question en attente de réponse
30 euros hors forfait
Pour 1,3 Mo consommés en Suisse , c'est ABUSIF
OUI c'est indiqué page 6 du guide tarifaire mais on ne voyage pas avec ce guide dans la poche !!
Beaucoup de clients sont dans le même cas, certains sans même toucher au smartphone !!
Il faudrait abaisser ce montant HORS FORFAIT à 10 euros pour éviter ces facturations très désagréables !! et ainsi satisfaire les clients....
Merci
Les réponses
Bonjour Florent,
Votre demande concerne le Mobile ou bien la Box?
Rania.
concerne forfait mobile 60 giga
Bonjour Florent,
Nos forfaits SIM inclus les communications depuis la France, l'Europe (hors la Suisse et l'Andorre) et les DOM /COM.
Les communications en dehors de ces zones sont effectivement facturées et peuvent être assez onéreuses. Vous pouvez retrouver la tarification depuis le guide tarifaire par le lien http://po.st/XWDnIa
Des blocages sont disponibles sur nos offres afin d'éviter des facturations trop importantes:
-Les forfaits SIM comprennent un dépassement autorisé de 30 euros. Une fois le crédit épuisé, vous pouvez débloquer la ligne en effectuant un paiement par carte bancaire depuis votre espace client > mon forfait>recharger mon forfait.
-Les forfaits+Mobile comprennent un dépassement autorisé de 59.80€ suite aux connexions internet depuis l'étranger.
Je reste disponible en cas de besoin.
Mélanie.
-
-
- Thème
- Votre offre
Suspension ligne, option MONDE, option HORS FORFAIT, comment éviter les dépassements à l'étranger?
Bonjour, Je sais configurer le téléphone pour désactiver les données mobiles, et configurer la carte SIM pour désactiver le roaming à l'étranger. J'ai bien compris qu'il y a...To avoid unexpected charges abroad, contact your mobile provider for specific solutions like temporary line suspension or roaming plan adjustments. https://www.bnolocksmithca... -
pourquoi toujours pas d'acces a mon tel apres avoir paye 2 fois 30 euros de hors forfait en Suisse?
je suis en Suisse depuis samedi dernier.Dimanche j'ai payé 30 euros de hors forfait puis immediatement à nouveau 30 euros de hors forfait.Je n'ai toujours pas acces a ma ligne...- Anonyme
Anonyme
- 3511 / 5000
- jetons
- Niveau
- 3
Bonjour Lola, Je suis sincèrement désolée des désagréments rencontrés. Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité... -
- Thème
- Votre offre
changement pour le forfait 70G à 10,99 Euros, aurais je les mêmes options qu'actuellement ?
j'ai l'option monde, blocage des numéros spéciaux contrôle parentale et la facture détaillée simple. Je me déplace souvent en Italie, je pourrais toujours téléphone et envoyer... -
J'ai atteint les 30€ de hors-forfait (à l'étranger hors Europe).
Bonjour. J'ai payé en ligne les 30€ de dépassement. Puis à nouveau 30€ pour redémarrer mon forfait mais ce n'est pas pris en compte. Je n'arrive pas à appeler. C'est un coup de... -
D'où vient mon hors forfait ou au delà du forfait de 30 euros ?
Bonjour. Je me suis aperçu que j'avais atteint le plafond de 30 euros concernant mon hors forfait ou au delà du forfait autorisé. Je ne comprends pas ce hors forfait...
-
-
