Colis perdu?

Bonjour, nous avons passé commande pour un smartphone et un forfait la poste mobile le 01/05/2020, or, à ce jour du 09/05/2020 nous n'avons jamais reçu le colis alors que celui-ci contient le smartphone et la carte SIM donnant accès au forfait.
Le site laposte mobile indique qu'il nous a été livré depuis le 06/05/2020.
S'il s'agit d'un cas de fraude, la responsabilité de la poste mobile sera engagée.
Merci de nous dire ce que vous comptez faire.
Cordialement,