Téléphone bloqué car code erroné composé 3 fois

Bonjour,
J'ai bloqué mon téléphone en ne tapant pas correctement trois fois le code. J'ai pu retrouver le code PUK avec le support de la carte sim, j'ai pu ressaisir un nouveau de passe mais il bloque encore car il me demande un "mot de passe requis au redémarrage du téléphone" et là je ne comprends rien à ce qu'il veut. J'ai saisi le nouveau code, il ne veut pas et je créé un nouveau, il ne veut pas non plus.
Je n'ai pas de téléphone fixe et je vis seule, donc je ne peux pas vous téléphoner pour vous demander de l'aide. J'ai besoin de débloquer mon téléphone via une aide en ligne. Merci beaucoup.
Fatima.