Jai payer ma facture et jai utiliser 5 gigas sur les 60 ont me dit que je nest pas de 4g

Jai payer mon abonnement mensuel de 18.99 hier jai pu bénéficier que de 5 gigas sur 60 ... et je reçois un sms mindiquant que je nest plus de 4g ... comment cela peut til ce produire avez vous une panne ou vous êtes vous tromper de numéro pck la je commence a être fatiguer .. je travaille avec internet jai payer et je ne peut pas bénéficier de ce que jai acheter ...