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Thème
Vos consos / Vos factures

Pourquoi mes communications vers la ZONE 1 sont-elles facturées en hors-forfait dans mon forfait SIM 30Go?

Je dispose d'un forfait SIM 30Go. Le guide tarifaire précise en page 5 que les communications vers et depuis la zone 1 sont illimitées. Or cela m'a été facturé en hors forfait.

GMS
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GMS
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6 novembre 2020
il y a presque 2 ans
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question
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Les réponses

Emmanuelle
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Bonsoir GMS,

Le guide tarifaire, page 5, indique que vous pouvez utiliser vos appels illimités depuis la zone 1 vers la zone 1.
Si vous êtes par exemple en Italie, vous pouvez appeler vers l'Italie.

Emmanuelle

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Emmanuelle
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Merci pour votre réponse, Emmanuelle.
Mais si j'appelle un mobile belge depuis un mobile en France, c'est encore une communication depuis la zone 1 vers la zone 1. Où est-il indiqué que ce doit être dans le même pays de la zone 1?

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GMS
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Emmanuelle
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La zone 1 est définie par les pays Européens hors France Métropolitaine.
Si vous appelez donc la Belgique depuis la France, vous êtes facturé.

Si vous le souhaitez, vous pouvez retrouver les zones en page 6, dans l'encadré violet.

Emmanuelle

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Emmanuelle
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