Communications hors et au-delà du forfait ?

Bonjour,
Les forfaits SIM comprennent un crédit de 30€ pour les communications non incluses dans le forfait c'est-à-dire les n° spéciaux, les appels de la France vers l'étranger. Dès que vous utilisez une partie ou la totalité du seuil de dépassement autorisé de 30€, le montant vous sera facturé sur la prochaine facture. Si vous utilisez les 30€ de crédit autorisé, la ligne est bloquée. Il vous sera demandé un paiement par carte bancaire pour la débloquer.

Aujourd'hui, s'il vous reste 8.36€ de crédit, vous avez un dépassement de 21.64€ (30€-8.36€) qui vous sera facturé.
Céline.

Bonjour, Je suis dans le même cas que vous.Cependant, je ne retrouve pas le message incendiaire que j'avais posté le 18 août. Il semblerait, au vu de tous les messages sur le forum, que cette pratique de facturer systématiquement 30€ de hors-forfait soit devenue une habitude très lucrative. Et bien évidemment, c'est de notre faute puisque nous n'avons pas lu les guides tarifaires. Je ne pense pas que si nous tombions à cause d'une marche cassée dans un hôtel, l'hotelier puisse nous répondre que nous n'avions qu'à faire attention et que le problème était signalé dans le réglement intérieur!!!! Cette pratique est frauduleuse car bien sûr, nous ne pouvons pas abaisser le montant de ce hors-forfait à 0€ (par contre, nous pouvons le débloquer pour payer plus cher). C'est scandaleux. Vous êtes tout à fait en mesure de saisir les autorités compétentes. Cordialement.

Bonjour Meltem,

Les messages ne sont pas censurés sauf ceux comportant des injures.

Nos forfaits inclus les communications depuis la France, l'Union Européenne et les DOM/COM.
Les connexions hors de ces zones sont effectivement facturées. Vous pouvez retrouver les tarifs en vigueur en cliquant ici: https://www.lapostemobile.fr/conditions-et-tarifs.
Vous avez effectué deux connexions internet depuis la Turquie, ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait et sont donc facturées.
Je reste disponible en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mélanie.