Faire une recherche

Question en attente de réponse

Commentaires soumis à modération

Thème
Votre offre

Crédit épuisé

Bonjour,
suite à un changement de forfait, j'ai reçu plusieurs fois un message m'indiquant la nécessité de payer 30 euros pour pouvoir à nouveau appeler depuis mon téléphone portable.. Malgré deux paiement de 30 euros, un appel au service client pour débloquer la situation (qui était censé avoir résolu le problème), j'ai reçu à nouveau un message me demandant de payer 30 euros.
Pouvez-vous débloquer définitivement la situation?

Cordialement

martine
martine

martine

1 / 100
jeton
Niveau
0
Nombre de réponses
1 réponse
Nom de l'auteur
martine
Date
8 mars 2021
il y a plus de 3 ans
Consultations
870 vues
question
q

Les réponses

Margot
Margot

Margot

1801 / 2000
jetons
Niveau
2

Bonjour Edouard,

Pour maitriser le montant de votre facture, si vous effectuez du hors ou au-delà du forfait et que vous atteignez 30€, alors votre ligne sera bloquée.

Vous pouvez alors :

  • effectuer un paiement par CB depuis votre Espace Client afin de débloquer plus rapidement l'usage de votre ligne
  • choisir d'attendre la prochaine remise à zéro de votre forfait.

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.

Margot.

Nom de l'auteur
Margot
Date
réponse
r