Offre promotionnelle perdue

Bonjour,
Récemment j'ai souhaité prendre un abonnement à La Poste Mobile.
A la souscription, j'ai bénéficié d'un mois offert parce que j'avais créé mon identité numérique.
Hélas, la portabilité n'a pas fonctionné et j'ai été contraint de créer une nouvelle ligne.
Toutefois l'offre n'a pas été appliquée. L'agent du bureau de poste m'a invité à voir avec le service client comment bénéficier de l'offre. Le service client a refusé de traiter ma demande.
Comment bénéficier de l'offre qui m'a été proposée ?