carte sim non reçu ?

Bonjour,

N° de commande : 4006311384
J'ai commandé une carte sim pour mon entreprise que je viens de créer et pris un abonnement chez vous en date du 10/08/2017, à ce jour je n'ai rien reçu, bien entendu un paiement a été effectué de 22.89 euros.. dès la commande.
Qu'en est-il de ma puce ?
Je vous avoue que je suis terriblement déçu de votre application en ligne qui ne donne aucune info sur l'avancement de la commande, mon numéro de commande est inconnu dans vôtre base de donnée.
Donc, soit vous m'envoyez ma carte sim afin que je profite de mon abonnement ou remboursez moi mes 22.89 e, j'irai voir la concurrence mais je ne peux plus attendre.
Cordialement