Demande d'explication et de remboursement par rapport à une facture ?

Je viens d'envoyer plusieurs mails au service client sans réponse de leur part. Je passe donc par ce forum un peu mécontente ! Je souhaite avoir des explications sur deux factures. Pour l'une d'elles il m'est facturé de la consommation internet alors que je n'utilisais plus la carte SIM de La poste mobile. Je demande donc une explication et un remboursement. Pour l'autre la consommation d'internet n'est pas toujours au même tarif et comme par hasard, il est beaucoup plus élevé lorsque je suis en dépassement de forfait.
Je suis assez mécontente du service rendu et espère avoir des réponses.