Comment résoudre un litige concernant la rétractation?

Bonjour Anne-Sophie, après vérification de votre dossier, lors de votre appel le 16/03/18 vous avez accepté que votre forfait soit mis en place pour le 24/03/18 en refusant votre délais de réflexion. Je suis navrée, mais par conséquent il n'est pas possible d'annuler votre changement d'offre. Je reste à disposition, bonne journée. Célia.

Bonjour,

Vous me dites cela alors qu'avant d'envoyer ma lettre de rétractation j'ai contacté deux fois vos services pour être bien sure que je reviendrai à mon forfait précédent et les deux différents interlocuteurs m'ont assuré que oui (dossier sous les yeux) tant que la lettre était bien envoyée dans les temps.

Bonjour Anne-Sophie,
Je suis navrée si de mauvaises informations vous ont été communiquées mais effectivement, en ce qui concerne le mobile cela ne pose aucun problème étant donné que vous disposez de 14 jours de délai de rétractation à compter de la réception du mobile. Néanmoins, si vous souhaitiez bénéficier du même délai de rétractation pour le forfait, il aurait fallu refuser la mise en place au 24/03.
Daisy

Des mauvaises informations? J'ai appelé deux fois, là je parlerai plutôt de mensonge ou d'énorme incompétence de vos services. Service client honteux qui induit les clients en erreur vous trouvez ça normal vous?

Bonjour Anne-Sophie, j'ai essayé de vous joindre depuis un numéro court sans succès. Afin de voir avec vous à quel moment je peux vous joindre et sur quel numéro je vous ai adressé un message privé (mail). A tout de suite, Célia.