Nouvelle carte SIM : pas de réseau depuis le 12 octobre

Bonjour,

Etant déjà à la Poste Mobile, j'ai acheté un forfait pour ma sœur avec l'offre "à -50% pendant 6 mois sur le deuxième forfait" en mettant les mêmes coordonnées bancaires que pour le miens. Elle vient de recevoir sa nouvelle carte SIM hier, sa première carte SIM commandée chez vous n'étant jamais arrivée. Le problème c'est qu'elle n'a toujours pas de réseau alors que la portabilité a été effectuée le 12 octobre. Cela fait presque 15 jours qu'elle n'a plus de téléphone... Est-ce que sa ligne a été activée ? Si l'activation se fait sur son espace client à elle et non le miens, comment peut-elle y accéder ? (Elle n'a pas reçu ses identifiants). Nous ne savons pas vraiment comment procéder.

Je vous remercie pour votre réponse.

Cordialement.