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Thème
Vos consos / Vos factures

Pourquoi ne pas dire que 940 = numéro payant ?

Au centre postal, on m'a dit de joindre la poste mobile au 904, numéro gratuit.
C'est faux, ce numéro est facturé 2 € :
20 minutes d'attente
personnel qui n'a aucune visibilité sur le problème
40 € de retirer arbitrairement sur mon cumul de solde.

Cela fait beaucoup
Je quitte cet opérateur

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Les réponses

Bonjour Agnès,
Le 904 est un numéro gratuit depuis un forfait illimité.
Dans le cas où vous avez un forfait bloqué, cela est décompté de vos heures de communications.
Dès que votre forfait de 2h est épuisé, vous utilisez le report de crédit, si vous en avez.
C'est pourquoi 40€ de report de crédit ont été utilisés entre la facture de septembre et novembre.
Je reste disponible en cas de besoin.
Céline.

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Bonjour,
Toujours pas d'explication : 40 € ont été prélevés arbitrairement sur le cumul de mon forfait non utilisé.

J'ai vainement appelé le 904 pour avoir une explication, ce qui veut dire que le retrait des 40 € est antérieur à mon appel.
Voilà trop longtemps que vous faites semblant de ne pas comprendre.
Je vous demande des explications sur ce retrait.

Bonjour,

Il y a eu des communications non incluses dans votre offre qui ont été décomptées de votre report de crédit. Je vous invite à me rejoindre en privé si vous souhaitez plus de détails. A tout de suite, Rébecca.

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Dans ce cas donnez-m'en le détail; voilà 2 semaines que je vous le demande.

Bonjour Agnès, pour pouvoir vous communiquer le détail, merci de m'indiquer par mesure de sécurité, les informations demandées par ma collègue Rébecca, votre date et département de naissance.

Manon