Question en attente de réponse
- Thème
- Votre commande
Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim en plus aucun suivi en cours de préparation depuis 10 jours?
J'ai commandé une carte Sim le samedi 1décembre. Dans le suivi de la commande il est indiqué qu'il est en préparation cela fait plus de 5 jours ouvrés.
Les réponses
Bonjour,
Le délai de livraison est effectivement de 5 jours ouvrés. Je vais vérifier votre dossier afin de vous apporter mon aide. Je vous invite à me rejoindre en privé avec votre numéro de commande svp. A tout de suite, Rébecca
J'ai le même problème
Bonjour jojo,
Je suis navré pour la gêne occasionnée.
Le délai pour la livraison de la carte SIM est de 5 jours ouvrés.
Si vous n'avez pas reçu la carte SIM suite à votre nouvelle souscription, sachez que nous pouvons effectuer la commande d'une carte SIM depuis votre dossier qui est déjà existant.
Le code PIN par défaut est 0000.
Vous revecez un mail de confirmation de la commande.
Dès la réception de la carte SIM, vous pouvez effectuer l'activation de celle-ci depuis votre Espace Client ou en contactant le Service Client.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier et effectuer des vérifications, je vous invite par mesure de confidentialité à nous rejoindre en message privé.
Je viens de vous envoyer un message.
Merci.
Jonathan.
-
-
- Thème
- Votre commande
HISTORIQUE DES COMMANDES Vous n'avez pas de commande à suivre. (alors que j'ai commandé une nouvelle carte SIM)?
Dans l'HISTORIQUE DES COMMANDES, il est écrit "Vous n'avez pas de commande à suivre." et je n'ai reçu aucun email alors que j'ai commandé une nouvelle carte SIM. Si je vais...Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité. Nous pourrons étudier ensemble votre dossier. Sophia -
- Thème
- Votre commande
J'ai commandé une nouvelle garde SIM, ça va faire plus de 10 jours que je l'attends , est ce que c'est normal?
J'ai demandé à conservé le même numéro, la portabilité s'est faite le 05/04/2024 (hier) mais je n'ai toujours pas reçue ma carte. Mon ancienne ligne a été résilié et la je me...- Anonyme
Anonyme
- 5000 / 5000
- jetons
- Niveau
- 4
Bonjour Maya, Je suis sincèrement désolé des désagréments rencontrés. Si je comprends bien, votre ligne a été déjà activée chez nous suite à la portabilité alors que vous... -
- Thème
- Votre commande
Ma commande d'une carte SIM n'est toujours pas arrivée après plus de 15 jours, avec Chronopost en option ??
J'ai commandé une carte SIM suite à un forfait intéressant, et j'ai pris l'option livraison rapide avec Chronopost. Ceci dit, mon colis n'est toujours pas arrivée à l'adresse... -
Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM après 10 jours
J'ai commandé ma carte SIM le 29/01 et elle a été expédiée le 30/01. Le statut est toujours en expédié et impossible de suivre le colis avec le n° de suivi fourni. J'ai...- Anonyme
Anonyme
- 4452 / 5000
- jetons
- Niveau
- 3
Bonjour Ymony, Je suis sincèrement désolée des désagréments rencontrés. Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité... -
- Thème
- Votre commande
Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM 10 jours après l'envoi.
La portabilité de mon numéro et la résiliation chez l'ancien opérateur sont effectives depuis aujourd'hui, mais je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM. Numéro de souscription...Je pense que c'est la raison pour laquelle vous ne l'avez pas reçu. Je peux vous faire parvenir une nouvelle carte SIM triple découpe (gratuitement). - Vous la recevrez sous...
-
-
