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Votre commande

Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim en plus aucun suivi en cours de préparation depuis 10 jours?

J'ai commandé une carte Sim le samedi 1décembre. Dans le suivi de la commande il est indiqué qu'il est en préparation cela fait plus de 5 jours ouvrés.

elo974
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Les réponses

Bonjour,

Le délai de livraison est effectivement de 5 jours ouvrés. Je vais vérifier votre dossier afin de vous apporter mon aide. Je vous invite à me rejoindre en privé avec votre numéro de commande svp. A tout de suite, Rébecca

jojo
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J'ai le même problème

Bonjour jojo,

Je suis navré pour la gêne occasionnée.

Le délai pour la livraison de la carte SIM est de 5 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas reçu la carte SIM suite à votre nouvelle souscription, sachez que nous pouvons effectuer la commande d'une carte SIM depuis votre dossier qui est déjà existant.

Le code PIN par défaut est 0000.
Vous revecez un mail de confirmation de la commande.
Dès la réception de la carte SIM, vous pouvez effectuer l'activation de celle-ci depuis votre Espace Client ou en contactant le Service Client.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et effectuer des vérifications, je vous invite par mesure de confidentialité à nous rejoindre en message privé.

Je viens de vous envoyer un message.

Merci.
Jonathan.