Aucun e-mail reçu après souscription

Bonjour,
J'ai passé commande sur le site de la poste mobile pour un téléphone+forfait samedi dernier. Je n'ai reçu aucun e-mail récapitulatif aucun numéro de commande ne m'a été fourni ni quoique ce soit mais le paiement à bien été débité. Je me suis rendu dans un poste et j'ai appelé mais ils ne peuvent pas accéder à mon dossier sans ces numéro. Je ne sais donc pas si je vais bien recevoir mon téléphone et ma carte sim. Comment faire ?