Offre de remboursement mobile - Inscription bloquée

Bonjour,
Suite à une souscription d'un forfait mobile, je dois bénéficier d'une ODR de 50 euros.
Je me suis donc inscrit sur le site dédié aux ODR et j'ai eu un message m'indiquant l'envoi d'un lien de validation.
Je n'ai jamais reçu ce lien et j'ai vérifié les spams.
J'ai ré-essayé de me réinscrire mais ce n'est pas possible car il est indiqué que le compte existe déjà.
Je suis donc totalement bloqué et il y a une date limite pour remplir les conditions de l'offre.
Merci de m'indiquer rapidement comment faire.
Vous pouvez m'envoyer un message privé où je vous donnerai les détails avec le numéro concerné et le mail.
Cordialement