Quels sont les délais de récéption ?

Bonjour,
Consciente de la complexité de la période actuelle je suis plutôt indulgente.

Cependant, j'ai souscris à un forfait SIM le 30/03 (pour pouvoir travailler de chez moi), reçu un mail le 01/04 de confirmation d'expédition du courrier. A ce jour je n'ai toujours rien reçu.
De plus j'ai eu un prélèvement sur mon compte avec une facture que je ne peux pas consulter puisque mon compte client n'est pas encore activé !! Un peu abusé mais bon, jusqu'à là j'étais patiente.

Comment peut-on savoir à quelle date le courrier va être livré ou bien y a-t'il un moyen de le récupérer ? (une semaine ça commence à faire bcp et c'est plutôt urgent dans mon cas...)

Merci bien
Cordialement
Lucile