problème souscription forfait mobile

Bonjour,

Je viens de souscrire à un forfait à 9,99€, mais au moment du paiement votre site n'était plus accessible, je n'ai donc eu aucune confirmation de commande ni même de numéro de suivi. Quand je veux à nouveau m'inscrire, il est indiqué que mon numéro est déjà en cours de portage, et quand je me rend dans le suivi de commande, il est écrit qu'il n'y a aucune correspondance entre mon nom et ma date de naissance.
Pourriez vous me confirmer la bonne prise en charge de ma souscription ?

Merci