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Thème
Vos consos / Vos factures

ligne coupée mais facture payée

Bonjour
J'ai actuellement ma ligne coupée.
Je ne peut plus envoyer de message, passer un appel ou acceder a ma 4G.
J'ai payé ma facture (je la paye par carte chaque mois par l'appli) mais malgré ca jai eu des avertissement pour facture non payé, jusqu'à la coupure de ma ligne hier dans la journee.
Pouvez-vous régler le problème? J'avais eu le même cas il y a environ 1 an
Cordialement
Antonin Pinguet

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Les réponses

Bonjour Anto,

Votre facture du mois du 06/07/2020 est actuellement impayée. Votre ligne fait alors l'objet d'une restriction de services.

Je vous invite à la régler afin que votre ligne se rétablisse.

Pour information, si le paiement est effectué entre 00h et 10h, le délai de rétablissement est de 12h à 14h en moyenne.
Si le paiement est effectué entre 10h et 00h, le délai est de 4h en moyenne.

Emmanuelle

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Merci pour le retour
Effectivement j'ai pu payer ma derniere facture sur le site internet
Par contre elle n'aparaissait pas sur l'application et donc je ne pouvais pas la payer

Rebecca
Rebecca

Rebecca

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Equipe La Poste Mobile

Je comprends. N'hésitez pas à utiliser l'espace client (version ordinateur), les 12 dernières factures sont disponibles ;)

L'Espace Client, c'est par ici: https://espaceclient.lapostemobile.fr/

Rébecca