Question en attente de réponse

Thème
Vos consos / Vos factures

Que signifie montant hors et au-delà du forfait ?

Bonjour,

Pouvez-vous me confirmer que le montant de 30€ indiqué dans la colonne "Montant hors et au-delà du forfait" ne va pas être facturé et que ce n'est qu'une indication pour protéger les dépassements. En clair, confirmez-moi que je n'ai pas dépassé mes 9,99€. Merci

Cyril
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Les réponses

Bonjour Cyril,

Lorsque vous bénéficiez d'un forfait SIM (sans engagement), vous avez effectivement, une enveloppe de dépassement autorisés de 30 euros.
Ce montant est visible sur votre info conso comme "Montant hors et au-délà du forfait". Si celui-ci est affiché à 30 euros, c'est que vous n'avez pas de dépassement.
Si le montant s'approche de 0 euro, c'est que vous avez un dépassement.

Lorsque vous atteignez la somme de 30 euros de dépassement autorisés, votre ligne se bloque. Vous devez alors régler la somme par carte bancaire avec notre service client ou attendre votre prochaine remise à zéro.

Si vous souhaitez que je vérifie si vous avez du dépassement, je vous envoie un message en privé pour que vous puissiez me communiquer le numéro de la ligne concernée.

A tout de suite,

Emmanuelle