Facture malgré rétractation

Bonjour,

J'ai passé commande d'une carte SIM en date du 11 août mais, devant l'impossibilité de mettre en place la portabilité de mon numéro, j'ai envoyé le formulaire de rétractation rempli dans la durée légale des 14 jours par voie postale. Or, je reçois aujourd'hui un courriel m'informant de la mise en ligne sur mon espace client de la facture du mois d'août, alors que j'ai, comme précisé ci-dessus, exercé mon droit de rétractation et que je n'ai en outre pas renvoyé l'autorisation de prélèvement. Je ne peux accéder à cette facture puisque je n'ai pas activé ma carte SIM, et que je n'ai donc pas mon numéro en ma possession (je n'ai, du reste, même pas activé ma ligne).
Je demande donc une clarification de cette situation et, le cas échéant, le remboursement des frais indus et l'arrêt immédiat de tout prélèvement.

Ref. client: 1.6342034

Cordialement.