Question en attente de réponse
Comment recevoir une carte sim quand on a perdu la première avant déblocage du compte client ?
Bonjour,
Suite à un message sur ce forum le 20 octobre, j'ai reçu un courrier demandant mon adresse pour l'envoi d'une nouvelle carte sim facturée 5 euros. Je viens de recevoir un mail disant que mon courrier ne pouvait être transmis, et je n'ai pas plus non récevoir à vous joindre par email. Je ne peux donc pas non plus recevoir mon code client pour me connecter à mon espace.
Comment débloquer la situation et ainsi pouvoir recevoir une nouvelle carte sim au plus vite ?
Merci beaucoup,
Les réponses
Bonjour AnneL,
Si vous n'avez pas accès à votre Espace Client, nous pouvons effectuer le nécessaire afin de vous faire parvenir une nouvelle carte SIM triple découpe (facturée 5€).
- Vous la recevrez sous 5 jours ouvrés.
- Le code PIN sera 0000.
- Les informations enregistrées sur l'ancienne carte SIM n’apparaîtront pas sur la nouvelle.
- A réception, il vous faudra l'activer soit depuis votre Espace Client par le lien https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/identificati..., rubrique "Mon téléphone / Ma SIM" puis "Activer ma nouvelle carte Sim", soit depuis nos services.
- Vous revecez un mail de confirmation.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier et effectuer les vérifications, je vous invite par mesure de confidentialité à nous rejoindre en message privé.
Je viens de vous envoyer un message.
Merci.
Jonathan.
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