Faire une recherche

Question en attente de réponse

Commentaires soumis à modération

Thème
Vos consos / Vos factures

Renouvellement forfait ?

Bonjour,

Je dispose d’un forfait 24/24 4G SMS MMS ILLI 60GO
Mon forfait devait se renouveller aujourd’hui (j’ai dû acheter une recharge de 2GO), or, je ne dispose que de 2GO de conso disponible (même après redémarrage de mon téléphone) et l’espace client indique que le prochain renouvellement aura lieu en décembre...
Pouvez vous arranger ce problème s’il vous plaît ? Car mon forfait est bel et bien censé se renouveller aujourd’hui

Bonne journée et merci

Renaud
Renaud

Renaud

11 / 100
jetons
Niveau
0
Nombre de réponses
4 réponses
Nom de l'auteur
Renaud
Date
4 novembre 2020
il y a 11 mois
Consultations
118 vues
question
q

Les réponses

Cécile
Cécile

Cécile

5000 / 5000
jetons
Niveau
4
Equipe La Poste Mobile

Bonjour Renaud,

Effectivement, les services du forfait dont vous disposez se réinitialisent chaque mois au Jour de Remise à Zéro de votre abonnement.

Cette réinitialisation a lieu dans le courant de la journée et non pas à une heure précise.

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.

Cécile

Nom de l'auteur
Cécile
Date
réponse
r
Renaud
Renaud

Renaud

11 / 100
jetons
Niveau
0

Cécile, Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse et vous confirme ma réponse par mail.

Dans l’attente de votre retour, merci.

Renaud

Nom de l'auteur
Renaud
Date
réponse
r
Yann
Yann

Yann

22 / 100
jetons
Niveau
0

Bonjour,
Je suis dans un cas similaire. J'ai un forfait SIM 24/24 + SMS MMS ILLI + 50GO 4G, mais les Giga d'internet ne se sont pas rechargés à la date de remise à zéro (le 6 Avril). Date à laquelle j'ai juste reçu une facture de prorata parce que j'ai changé ma date de fcaturation. Du coup mon espace client me dit juste la prochaine remise à zéro (6 Mai) et les 2Go d'internet qui me reste.. Ya t'il quelque chose à faire ?

Nom de l'auteur
Yann
Date
réponse
r
Caroline

Caroline

5000 / 5000
jetons
Niveau
4
Equipe La Poste Mobile

Bonjour Yann,

Le forfait est remis à 0 à la même date chaque mois.

Cependant, si vous changez les dates de prélèvements, la date de remise à 0 change également.

Votre consommation internet est consultable depuis votre Espace Client par le lien :

https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/identificati... !

Puis dans la rubrique "MON COMPTE "et "INFO CONSO3.

Ou encore par téléphone au 954.

Je constate en effet, suite au changement de jour de facturation, que votre forfait n'a pas été réinitialisé, je suis sincèrement confuse.

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

Nous pourrons régulariser cette situation ensemble.

A tout de suite.

Caroline

Nom de l'auteur
Caroline
Date
réponse
r