probleme consommation internet

Bonjour,

Je suis nouveau client et je ne comprend pas l'info conso internet on me dit qu'il me reste 20 GO sur mon forfait de 30 GO alors qu'il a été remise a zéro aujourdhui et que je ne l'utilise pas et 11,3 GO en Europe internet et coupé sur mon téléphone et je n'avais pas de conso chez mon opérateur précédent
C'est normale ou quelqu’un usurpe mon forfait?
Merci

Cordialement .