mon forfait ne se réinitialise pas, comment faire?

bonjour, je me suis entretenu avec vos conseillers par téléphone cet après-midi qui m'ont assuré que mon forfait serait réinitialisé en fin d'après midi. Seulement voila il est 21h passée et j'en ai vraiment besoin. pour info d'ordinaire mon forfait se réinitialise de base le 10 du mois.
Cordialement.