Double prélèvement suite bug informatique ?

Serait-il possible qu'on m'explique comment répondre sur le forum et comment accéder à sa messagerie privée ? j'ai toujours un problème d'accès à mon compte client, le lien envoyé pour réinitialiser le mot de passe ne fonctionne pas et en plus je viens de constater un prélèvement en double sur mon compte bancaire, pour le mois d'août.